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服务流程管理软件

复兴ITSM服务管理系统,是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。

主要功能

帮助台管理

服务台可以跟踪管理服务过程,管理监控告警信息;并在登记服务时可以直接通过服务目录访问服务产品并记录服务请求;同时通过工单查询进行服务查看跟踪以及投诉建议。

ITIL流程

服务流程管理结合了ITIL最佳实践对服务请求、事件、问题、变更、发布等流程进行工单管理,系统按照不同服务类型和特性差异提供了独立的综合查询界面,可跟踪管理服务执行的具体过程。

运行环境

CPU

四核 3.5GHz

硬盘

60G

内存

8G

数据库

自带MYSQL数据库,同时支持:oracle数据库

操作系统

自带centos系统,同时支持:RedHat5.x及以上系统

浏览器

IE 8及以上、Firefox 2.0及以上、Chrome 4.0及以上版本

帮助台管理

数据归档

支持设定归档的条件和规则。支持设置归档计划,让系统定期定时地进行数据归档,从而实现数据维护的自动化。

邮件内容解析

支持定义邮件解析规则,系统根据规则解析邮件并设定相应的字段。支持邮件转请求操作,如创建、编辑、关闭、提取和指派请求。

API

支持自动将IT监控工具产生的告警转化为ITSM工单。支持将数据从ITSM推送到其它第三方系统。

自动指派工单

支持选择轮流或负载均衡的方式,自动将工单指派给技术员。当技术员休假或无法处理工单时,可以智能地排除技术员

通知提醒

当工单状态变化时,自动提醒技术员和用户。支持针对不同的模块,配置不同的通知。支持自动通知用户,支持定制邮件内容

业务规则

针对不同地点配置不同的业务规则。支持自动为工单设置优先级、分类、紧急度、影响度,指派给技术员或技术组。

自定义表单

支持创建自定义表单或工单模板,便于提交事件和服务请求。支持将自定义表单关联到技术组,快速指派和解决工单。

日程表

支持在日历视图查看指派给技术员的请求、问题、变更以及任务。可选择查看某技术组的活动。

知识库管理

支持包括解决方法、规避方案和常见问题等知识。支持知识包含富文本、图片、附件等内容。支持知识审批机制以及知识分组

自助服务门户

支持终端用户可在不需要帮助台技术员的情况下创建请求,追踪工单的状态。利用知识库,用户可以解决一些常见的问题。 查看公司公告或针对用户的通知提醒

SLA管理

服务级别管理管理流程,包括定义、匹配、存档和管理客户要求的各个级别的服务。服务级别管理还包括制订服务级别协议(SLA)

帮助台报表

内置150多种报表,可为您提供帮助台服务活动的各种数据,包括请求、问题、变更、资产、调查等。从不同角度统计工单。

ITIL流程

请求管理

可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程,从而满足ITIL中突发事件管理的要求,将事故的影响减少到最小。

问题管理

可关联多个类似的事故,记录事故征兆、原因及解决方法,从而提高生产效率。

变更管理

可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动,更加有效的管理重要变更。

服务目录

可以为不同服务类别的特定服务,定制不同的工作流,设置不同的审批流程和服务级别协议,从而为服务请求提供有的放矢的服务。

CMDB管理

可对整个IT基础架构进行有效的管理,它既可以形象地呈现资产配置项,又可以清除地表示各配置项之间的关系,提供可视化展示

演示体验

您可以登陆我们的在线演示系统,自己体验产品。也可以预约我们的产品专家,为您提供1:1的远程演示。

请正确填写以下信息,获取演示系统URL或预约远程演示。

文档资源

有关产品介绍和使用的文档。

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